El término ‘Churn’ se refiere al fenómeno de pérdida de clientes o usuarios en una empresa o negocio. Se trata de un proceso natural en el que los clientes dejan de utilizar o adquirir los productos o servicios ofrecidos por una compañía, ya sea por insatisfacción, competencia o cualquier otro motivo. El ‘Churn’ es un indicador clave en la gestión de clientes, ya que su reducción puede aumentar la lealtad y rentabilidad de una empresa. En resumen, el ‘Churn’ es el movimiento constante de clientes en el mercado, y su control es esencial para el éxito de cualquier negocio.