Una persona enigmática y astuta que se infiltra en un establecimiento para evaluar la calidad del servicio y la experiencia del cliente de manera anónima. Su misión es descubrir los secretos detrás de la atención al cliente y proporcionar una retroalimentación valiosa para mejorar la satisfacción del consumidor. Con su habilidad para pasar desapercibido, el cliente misterioso es el detective encubierto del mundo empresarial, siempre en busca de la excelencia en el trato al cliente.