La comunicación de crisis es un proceso estratégico que busca gestionar y controlar la información en situaciones de emergencia o conflictos que puedan afectar la reputación de una organización. Consiste en la planificación, coordinación y difusión de mensajes claros y efectivos para minimizar los daños y mantener la confianza del público y los stakeholders. Es una herramienta esencial para enfrentar y superar situaciones adversas con transparencia, empatía y responsabilidad, demostrando así la capacidad de una empresa u entidad para manejar crisis de manera efectiva. En resumen, la comunicación de crisis es la clave para convertir una situación caótica en una oportunidad de fortalecimiento y crecimiento.