Una situación imprevista y desafiante que afecta la imagen y reputación de una persona, empresa u organización debido a una falla en la comunicación efectiva con su audiencia. Puede ser causada por errores, malentendidos, rumores o situaciones de crisis, y requiere una gestión estratégica y rápida para minimizar el impacto negativo en la percepción pública. En resumen, una crisis de comunicación es un momento crítico en el que la habilidad de transmitir un mensaje claro y coherente se pone a prueba, pudiendo tener consecuencias significativas en la relación entre la entidad y su público.