Un método de investigación de mercado que permite identificar las preferencias y expectativas de los clientes hacia un producto o servicio, a través de una serie de preguntas diseñadas para descubrir sus necesidades básicas, deseos y características que les generan satisfacción o insatisfacción. Este cuestionario, desarrollado por el profesor Noriaki Kano, ayuda a las empresas a comprender mejor las demandas de sus clientes y a mejorar la calidad de sus productos o servicios, logrando así una mayor satisfacción y fidelización de los mismos. ¡Una herramienta imprescindible para el éxito en el mundo de los negocios!