CX es la abreviación de “Customer Experience” o experiencia del cliente en español. Se refiere al conjunto de emociones, percepciones y sensaciones que un cliente experimenta al interactuar con una marca, producto o servicio. Una buena CX implica una atención personalizada, una comunicación clara y una resolución efectiva de problemas, lo que puede generar lealtad y satisfacción en los clientes. En resumen, CX es la clave para crear una conexión emocional y duradera con los clientes, y así lograr el éxito en el mundo de los negocios.