La situación actual en la que se encuentra un programa de fidelización, el cual busca recompensar y retener a los clientes más leales de una empresa. Este estado puede variar desde su lanzamiento hasta su plena implementación, y refleja el éxito y la efectividad del programa en mantener una relación duradera y beneficiosa con los clientes. Es un indicador clave para medir la lealtad y el compromiso de una empresa con sus clientes.