La experiencia del cliente es el conjunto de emociones, percepciones y sensaciones que un consumidor experimenta al interactuar con una marca o empresa. Va más allá de la simple transacción comercial y se enfoca en crear una conexión emocional duradera entre el cliente y la marca, a través de un servicio excepcional, una comunicación efectiva y una atención personalizada. Una buena experiencia del cliente puede generar lealtad, recomendaciones y una imagen positiva de la marca, mientras que una mala experiencia puede tener el efecto contrario. Por lo tanto, es esencial que las empresas se esfuercen por brindar una experiencia del cliente excepcional en cada punto de contacto, desde la primera interacción hasta el servicio postventa. En resumen, la experiencia del cliente es la clave para construir relaciones sólidas y exitosas con los consumidores.