FCR, o First Contact Resolution, es un término utilizado en el ámbito de atención al cliente para medir la eficiencia en la resolución de problemas en el primer contacto con el cliente. En pocas palabras, se trata de la capacidad de un agente de servicio al cliente para resolver satisfactoriamente una consulta o queja en la primera interacción con el cliente, evitando así la necesidad de un seguimiento o contacto adicional. Una alta tasa de FCR es un indicador de un servicio al cliente excepcional, ya que demuestra la habilidad de los agentes para resolver rápidamente y de manera efectiva las necesidades de los clientes, lo que se traduce en una mayor satisfacción y lealtad del cliente. En resumen, FCR es la clave para una experiencia de atención al cliente exitosa y una métrica importante para cualquier empresa que busque brindar un servicio excepcional.