La voz del cliente es el eco de las opiniones, necesidades y deseos de aquellos que utilizan un producto o servicio. Es un canal de comunicación bidireccional entre la empresa y sus clientes, que permite conocer sus percepciones y experiencias para mejorar y adaptar la oferta a sus demandas. Es una herramienta esencial para construir relaciones sólidas y duraderas con los consumidores, ya que les da la oportunidad de ser escuchados y tomados en cuenta en el proceso de toma de decisiones de la empresa. En resumen, la voz del cliente es la clave para comprender y satisfacer las expectativas de aquellos que son la razón de ser de cualquier negocio.