El marketing conversacional es una estrategia de comunicación que busca establecer una conversación bidireccional y personalizada con los clientes, utilizando herramientas tecnológicas como chatbots, redes sociales y aplicaciones de mensajería. Su objetivo es crear una experiencia de interacción fluida y natural, que permita a las marcas conocer mejor a sus clientes y ofrecerles soluciones y productos adaptados a sus necesidades. En lugar de simplemente promocionar productos, el marketing conversacional busca construir relaciones duraderas y significativas con los consumidores, generando confianza y fidelidad hacia la marca.