El Modelo Kano es una herramienta de gestión de calidad que se enfoca en la satisfacción del cliente a través de la identificación de sus necesidades y deseos. Basado en la teoría de la motivación de Maslow, este modelo clasifica las características de un producto o servicio en tres categorías: básicas, de rendimiento y emocionales. Al comprender las expectativas y preferencias de los clientes, el Modelo Kano permite a las empresas desarrollar estrategias efectivas para mejorar la experiencia del cliente y lograr la lealtad del mismo. Es una valiosa herramienta para cualquier empresa que busque destacar en un mercado altamente competitivo y satisfacer las demandas de sus clientes de manera efectiva.