El Net Promoter Score (NPS) es una métrica utilizada para medir la lealtad de los clientes hacia una marca o empresa. Se basa en una simple pregunta: “¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra marca a un amigo o familiar?”. Con una escala de 0 a 10, los clientes se clasifican como promotores, pasivos o detractores, y el NPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Esta herramienta permite a las empresas evaluar la satisfacción de sus clientes y tomar medidas para mejorar su experiencia y fomentar la lealtad. ¡Un NPS alto es sinónimo de clientes felices y una marca exitosa!