Un NPS detractor es aquel cliente que, a pesar de haber utilizado un producto o servicio, no está satisfecho con la experiencia y emite una calificación baja en la escala del Net Promoter Score (NPS). Estos clientes pueden ser considerados como “críticos” o “detractores” ya que su opinión negativa puede afectar la reputación de una empresa y disminuir su potencial de crecimiento. Identificar y abordar las preocupaciones de los NPS detractores es esencial para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad hacia una marca.