Los picos de llamadas son momentos de alta demanda en el flujo de comunicación telefónica, en los que se registra un aumento significativo en el número de llamadas entrantes o salientes. Estos picos pueden ser causados por eventos especiales, emergencias o simplemente por un aumento en la actividad de una empresa. En estos momentos, es común experimentar demoras en la conexión o incluso la imposibilidad de realizar o recibir llamadas. Por lo tanto, es importante que las empresas estén preparadas para manejar estos picos de manera eficiente y garantizar una comunicación fluida con sus clientes.