El recorrido del cliente es el camino que sigue una persona desde que descubre una marca o producto hasta que realiza una compra y se convierte en un cliente leal. Este viaje incluye todas las interacciones que tiene el cliente con la marca, desde la investigación y comparación de opciones, hasta la experiencia de compra y el servicio postventa. Es un proceso dinámico y en constante evolución, que busca crear una conexión emocional entre el cliente y la marca, con el objetivo de fomentar la lealtad y satisfacción del cliente. El recorrido del cliente es esencial para comprender las necesidades y deseos de los consumidores y mejorar continuamente la experiencia del cliente.