La satisfacción del cliente es el estado emocional positivo que experimenta un consumidor al recibir un producto o servicio que cumple o supera sus expectativas. Se trata de un vínculo emocional entre la empresa y el cliente, basado en la calidad, el cumplimiento de promesas y la atención personalizada. Una satisfacción del cliente exitosa no solo genera lealtad y recomendaciones, sino que también refleja una gestión eficiente y comprometida con brindar una experiencia excepcional. En resumen, es el resultado de una relación mutuamente beneficiosa entre el cliente y la empresa.