El sesgo en la recogida de opiniones de los clientes se refiere a la tendencia a obtener y utilizar solo ciertas opiniones de los clientes, ignorando otras, lo que puede distorsionar la percepción real de la satisfacción del cliente. Este fenómeno puede ser causado por factores como la selección de clientes específicos para la retroalimentación, la formulación de preguntas sesgadas o la manipulación de los datos recopilados. Es importante tener en cuenta este sesgo al analizar las opiniones de los clientes para obtener una comprensión más precisa de su experiencia con un producto o servicio.