El supervisor del centro de llamadas es el líder estratégico y operativo encargado de garantizar el óptimo funcionamiento de un equipo de agentes telefónicos en un entorno de atención al cliente. Su rol abarca desde la gestión del personal y la implementación de procesos eficientes, hasta la resolución de conflictos y la mejora continua del servicio. Con habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas, el supervisor del centro de llamadas es el pilar fundamental para mantener la satisfacción del cliente y el éxito del negocio.