La transformación omnicanal es un proceso estratégico que busca integrar de manera fluida y coherente todos los canales de comunicación y venta de una empresa, con el objetivo de brindar una experiencia única y consistente a los clientes en todos los puntos de contacto. Esta transformación implica una profunda reestructuración de la organización y una adopción de tecnologías avanzadas para lograr una interacción fluida entre los canales físicos y digitales, permitiendo a los clientes interactuar con la marca de manera omnidireccional y sin interrupciones. En resumen, la transformación omnicanal es la clave para una estrategia de negocio exitosa en la era digital, donde la experiencia del cliente es el factor diferenciador.